سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والإلغاء


يرجى الملاحظة: نحن لا نوفر استرجاعاً مجانياً، وتتحمل جهة المشتري تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج إلى مستودعنا المركزي.

🔄 هل يمكنني استرجاع طلبي؟
نعم، هذا ممكن تماماً. إذا لم تكن راضياً عن المنتجات التي طلبتها، لديك الحق في استرجاعها خلال 30 يوماً من تاريخ استلامها. ولكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
1. أن يكون المنتج بجميع أجزائه وملحقاته الأصلية، وبحالة التغليف النظيفة التي وصل بها.
2. أن يكون المنتج خالياً من أي كسر أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التعامل غير الحذر من قبل العميل.
3. بالنسبة للمنتجات التي تتعلق بالصحة والنظافة الشخصية، يجب أن يتم تنظيفها وفحصها بعناية قبل بدء عملية الإرجاع.
4. إذا وجد العميل أي عيب مصنعي في المنتج، يجب إبلاغنا به فور الاستلام.
نحتفظ بالحق في رفض أي مسترجع إذا تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو إتلافه من قبل العميل.
📥 كيف يمكنني البدء في عملية الاسترجاع؟
إذا كان طلبك مستوفياً للشروط المذكورة أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية لبدء عملية الإرجاع:
• أرسل بريداً إلكترونياً إلى فريق الدعم لدينا (اضغط على رابط اتصل بنا في الموقع) وتأكد من تضمين البيانات التالية:
• رقم الطلب (Order number)
• سبب طلب الاسترجاع
• صورة واضحة للمنتج (في حال وجود عيب مصنعي أو كسر)
• الاسم الأول والاسم الأخير للعميل
• عنوان العميل الكامل
بعد مراجعة طلبك، سيتواصل معك فريق الدعم ويزودك بـ عنوان المستودع الصحيح لإرسال الشحنة إليه.
(تنبيه هام: لا تقم أبداً بإعادة إرسال الشحنة إلى العنوان المكتوب على الطرد الخارجي، لن يتم قبول أي شحنة مسترجعة ما لم يتم إرسالها إلى العنوان الذي يزودك به فريق دعم HugDino، ويكون المشتري مسؤولاً بالكامل عن تغطية تكاليف شحن المسترجع).
🛑 شروط وإجراءات إلغاء الطلب (Cancellation)
بمجرد تقديم الطلب في موقعنا، يتعامل معه نظامنا الآلي بشكل فوري ومباشر لضمان تجهيزه وشحنه بأقصى سرعة. بناءً على ذلك، يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:
• الشحنات في طريقها إليك: نظراً لأن منتجاتنا يتم شحنها وتوزيعها عبر مستودعاتنا المركزية الدولية، فإن الشحنة بمجرد خروجها وتسليمها لشركة الشحن الدولية لا يمكننا إيقافها أو إلغاء مسارها في الطريق. لذلك، إذا كان المنتج في مرحلة العبور، لا يمكن إلغاء الطلب فوراً. يتوجب عليك الانتظار حتى استلام المنتج، ومن ثم تقديمه كطلب استرجاع عادي وفقاً لسياسة الـ 30 يوماً المذكورة أعلاه. وبطبيعة الحال، يمكنك إخطارنا مسبقاً برغبتك في الإلغاء لتسجيل طلبك في النظام.
• الاسترداد المالي (Refund): عند قبول طلب الإلغاء أو الاسترجاع المستوفي للشروط، سنقوم برد المبالغ المستلمة منك (باستثناء تكاليف الشحن الإضافية إن وجدت) في غضون 14 يوماً كحد أقصى من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه في مستودعنا. سيتم إرجاع الأموال إلى نفس بطاقة الدفع أو الحساب البنكي الأصلي الذي استخدمته أثناء الشراء، دون فرض أي رسوم إضافية عليك مقابل عملية الاسترداد.
⚠️ جَميع المنتجات المسترجعة يتم إرسالها إلى مستودعنا المركزي الدولي على نفقة ومسؤولية العميل بالكامل.